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做一个家政服务公司的困难在哪?


     

  虽然之前经历了创业,运营过一个相对正规的家政公司,也遇到了许多困难,本以为这会是一个对我来说相对轻松的问题。但真正当我静下心来思考这个问题时,却感觉仅将之前遇到过的难处一一列举是远远不够的。如何能够由表及里,找到一些深埋在表层下面的东西挖掘出来,是我在这些天里想的最多的。

  想要解决问题,准确的定位以及分析成因和内外背景是第一步,随后才能制定策略和方案去解决。但由于篇幅有限,此处我只负责提出问题,将不做进一步的讨论。

  首先,家政公司也是一家公司。其他公司可能遇到的问题家政公司也会遇上,不管是经营、人事还是财务上的问题。但家政这个行业有其特殊性,所以问题的存在会有侧重点。

  其次,我讨论的重点是办一家纯商业性质,正规化经营,员工人数规模化,可以持续稳定发展的家政公司所可能遇到的困难。而不是家庭式、作坊式的小游击队。

  观点的形成主要来自于创办家政公司的个人经历、当时收集的相关资料、同行之间的交流、同类公司的考察和个人观察与思考等。

  无法根据产品本身制定针对性的市场方案来唤起消费者心底的购买欲望,只能使用打折、优惠等和产品本身无关的促销方案。不利于建立长期的客户关系。

  ----------------以下长文------------5/18-最后编辑----------O(∩_∩)O-----------

  这是一个各人理解差异相当大的概念。平时问一个路人,他可能会告诉你就是“搞卫生”;一个临产的孕妇可能会告诉你“月嫂”;一个母亲生病住院的孝顺儿子可能会回答说是“陪护”;被锁在房门外的人可能会说是“修锁匠”;林林总总、不一而足。要说错,却又不能算错,因为这些都属于家政的范畴。可面对如此大的认知差异,家政公司要如何定位客户的真正需求,并根据真实需求提供愉悦(delight)的消费体验呢?

  或者说路人们不清楚家政的概念尚且正常,但经我的调查发现,很多家政公司的运营者也无法明确的说明一个相对统一的概念。这就导致了相当一部分人开家政公司会包括能想到的所有业务,只要客户提出要求的,能赚钱的就都做。家政的概念说大可以很大,说小可以很小,有从事搬家、月嫂等专一领域的,也有千奇百怪什么都做的。

  一个成功的市场导向型公司能够一句话就说清楚他们的产品为客户带来的价值。他们的产品可以是流通快速的大众消耗品、也可以是可定制的高附加值商品。但是一个家政公司,为客户带来的最核心的价值又是什么呢?

  无法根据产品本身制定针对性的市场方案来唤起消费者心底的购买欲望,只能利用打折、优惠等和产品本身无关的促销方案。不利于建立长期的客户关系。

  和“路政”、“市政”类似,家政其实是一个产业的总称,产品和服务主要针对客户本人以及他的家庭。

  大多数的项目其实是一些生活的琐事。所谓琐事,就意味着本人稍微勤快一些,不需要什么专业技能就可以完成。“没时间”和“不愿做”是这方面需求产生的最直接原因。但由于解决方案通常不只有家政公司这个唯一选择,所以与拥有类似需求客户建立长期而稳定的消费关系会非常困难。

  少部分内容涉及到了相关的专业知识,例如“产后护理”、“理财”和“心理咨询”。想做好这方面的项目必需要有过硬的专业技能和与客户之间良好的相互信任关系。但由于专业家政人才的缺乏特别是人才培训体系的混乱,导致了相关市场一定程度的的龙蛇混杂,从而使得发展这方面的业务会有一定的先天不足。

  在调查了现存正规或不正规的家政公司后,我发现大多服务所提供的都是没什么附加值的简单劳动力出售。换言之,在一般人的概念里,家政工作干的活又脏又累,许多还都是别人不愿意做的、剩下的。根本不需要多少的经验和技巧,也没有很高的价值。

  从业人员是这么想的。于是下岗的、找不到活干的、年纪大退休的都去做家政。家政的准入门槛变得很低,一批人做不好就再换一批,经过几十年的发展还是在原地踏步。

  潜在客户是这么想的。于是他们遇到的糟糕的服务也会觉得正常,反正不断的换,价格和更换成本也低。至于服务好不好就要看运气了。

  当然工作没有高低贵贱之分,所有认真工作的人都值得我们的尊敬。但是就经济学角度来讲,高附加值的工作总能带来更高的劳动效率和产出,这也是公司发展的目标。

  另外经过调查发现,谈起家政的工作往往和大妈、没文化、伺候人等负面的关键词联系在一起,以至于这实在不算是一份很体面的工作,甚至很多人仅仅把家政当做一个“再就业”的渠道。与同样是服务业的银行和保险完全没有可比性。再加上在现有的商业模式下,利润率不高,不容易赚到钱。于是就导致了很少会有优秀的人才愿意投身这个行业。

  人才是一切的基础。家政不是互联网、金融、房地产能有超高收入,也不是什么非常体面令人激动的工作岗位。于是很多选择往家政方向就业的人都是因为生活所迫,不再年轻,又无一技之长,往往做出选择前也不太会有成熟的思考。这样对企业也就谈不上什么忠诚感,各方面的素质良莠不齐。

  然而和制造业等不同的是,家政所提供的核心价值是劳动力的出售,一个认真踏实,具备职业道德的人才有可能为客户提供贴心的服务。客户显然不是因为你手上的那把扫帚付的钱,他购买的是整体的服务和满意的体验。

  当然海底捞的故事能够给我们很多的启发,但区别也是很显然的。最大的问题是从业者的年龄。年轻人愿意做餐饮服务却不愿意做家政服务,但是年轻人可塑造性强,愿意接受新的理念和事物,有往上爬的冲劲和野心。这些都是上了一定年纪的人所不具备的,他们更固执和自我,更关注眼前的实际利益。具体可以参考:为什么感觉中老年人都比较不愿意改变?

  松下幸之助曾经说过,任何无法挣钱的经营活动都是犯罪,因为你本可以将投入其中的资源用到其他更有价值的地方去,造些社会有用的东西。任何产品只有当它被证明在商业上是成功的,才能真正的为我们这个社会所接受。吴军博士在《浪潮之巅》一书中说道,不知道自己怎么挣钱的公司,兴起虽快,衰亡得更快。而一个好的商业模式,应该是不需要多少人力,一旦运转起来便能够自己产生利润,持续发展。

  很遗憾,在家政行业,现在可以说没有一个好的商业模式。假如你有一个小团队,靠口碑每天自己干活赚钱,那养活自己的小团队不成问题。然而当你想要扩张,却不得不面对上面提到的那几个问题。在前面说过,寻找和吸引合适的人是家政企业的一个短板,然而不幸的是,在家政企业规模扩展却极度依赖于人数的扩张。

  和制造业不同,几个人一台机器组成一个流水线就能够源源不断的生产货物,还能够通过质检来保证产品的质量。市场需求有多大,只需要加班加点就能够制造出和需求匹配的产品。反观家政,家政的产品就是人,还得要具备训练有素、技能过硬、道德高尚等各项素质。市场规模扩大一倍,就意味着训练有素的员工数量增加一倍。更何况在提供服务的时候还需要用适合的方式监管我们员工所提供服务的质量,一刻也不能松懈。

  于是当小团队企图扩张,组建了第二只小团队后,很容易因为第二支团队的疏忽而导致整体的口碑变差,收益反而不如从前。

  说句玩笑话,淘宝要扩长加两台服务器就行,一个家政公司要扩张就得从头再创业一次,风险巨大,收益无法保证。这是一个坎,要么解决它,要么绕过去。

  专做政府&企业,放弃家庭和个人。不得不说和政府做生意是有风险的,欠账几个月很正常,容易资金链断裂。但是公关能力足够的话,收入还是比较稳定的。不过这就已经不算是个“家政公司”了。

  努力考证、参加各类政府主办培训、承办各种再就业基地,收入来源主要依靠政府补贴。不得不说和政府做生意是有风险的,特别是指望它给钱你。。。

  选择专业性强,附加值高的种类,例如理财顾问,育儿顾问等。需要过硬的专业技能,让人信任的公司背景。

  企业会有竞争对手,产品也都有代替品的存在。家政服务当然也不例外,下面的资料是我们之前做的一期关于家居家政方面问卷调查的统计数据。

  根据上图所示,大部分消费者在家居方面的需求其实比较集中在日常类,一些专业的服务项目反而显得不是那么必要。

  另外家政公司的客户定位非常重要,企业的资源有限,必须要集中精力在自己的核心客户需求上面。做高端还是做大众,这是两种非常不同的选择。(此处引用了微博中@攒票买庄园的一部分原话)

  专注于中低收入家庭,消费者很有可能会不认同家政服务的必要性,觉得自己勤快一点就可以省去这笔开支。导致服务定价上不去。换个角度来看,这样子的话不管从业人员工作强度有多大,收入却提不上去,这种不公平的心理直接会反映在他们的工作态度上面,这样子就又会反过来影响消费者对家政行业的认知越来越负面,变成恶性循环。

  专注与高端,则需要定位非常精准。如何提供消费者需要的个性化、高质量的服务,或是成为身份的象征乃至生活中不可缺少的一部分。都不是段时间一般低成本投入的家政公司可以办好甚至办到的。

  这是一个看似庞大的市场,然而一个贤惠勤快的妻子,或者退休闲置在家的丈母娘都有可能成为直接的竞争对手,影响家政公司的收入。

  她在美国一手打造了一个家政帝国。但其实她的家政和我在上面讨论的在我国的传统意义上的家政有很大区别。

  她从教邻居主妇烹饪起家,后出售烹饪用品,根据自己的心得写了一本畅销菜谱,再购买了一个电视台天天教做饭。虽然从烹饪起家,当然现在玛莎创建的

  (Martha Stewart Living Omnimedia)已经发展成为一家规模庞大的媒体和营销企业,并且还设计和生产各种家居用品和日用品。今年第一季度的收入是$37.2 million。

  她的崛起离不开美国的国情,在美国非常多的人喜爱DIY,于是玛莎投他们所好,教他们如何动手,再将需要用到的工具和材料卖给他们。

  美国允许自办电视台和杂志,于是玛莎利用自己的影响力运用多媒体渠道贩卖自己的生活时尚理念,倡导流行的生活方式。例如出一期婚礼主题的节目,其中说到放食物的长条桌子需要有小格子碎花的桌布,这样在阳光洒下来的时候才会显得浪漫而又温馨。恰好,玛莎自己的公司就卖这种样式的桌布,想结婚的人就来买吧。

  个人品牌的塑造。玛莎本人经常在美国的各大媒体头条出没,常年保持着一定的曝光率。虽然这和中国大多数人的低调、中庸的经商理念不同。但玛莎就是要传达这样一个信息,我最了解你们需要怎样的生活方式,我是这方面的权威。因为一个家政公司需要带有温度才能被消费者所接受,他们希望生活中的的建议是来自一个40岁出头面带笑容的邻家阿姨,而不是一家冷冰冰的公司。工作时已经严肃够了。

  时至今日菲佣已经成为了一个国家品牌。一些发达国家的家庭和酒店经常能够看到菲律宾帮佣们的身影。她们大多数(不排除有少数害群之马)收入不低,行为低调,很受各国的欢迎。在内地一些一线城市请一位菲佣每月需要支出8000元左右,却还是供不应求。这是什么原因造成的呢?

  文化程度高。很多菲律宾女佣都有大学本科的学历,并且在本国从中学就会学习有关家政的课程和专业。而且菲律宾是一个双语国家,这就意味着菲律宾女佣有一口流利的英文在世界上大多是地方都可以畅通的交流。

  工作意识和责任心极强。她们明白工作是工作,工作的时候不可以随便休息,不可以接电话办私事。并且她们会将工作当做她们的终身工作,进入一个家庭以后很少有半途而废的,更多的情况是临老了退休了之后会有两个家庭将她当做家庭成员一起照顾她。

  会讲流利的英文。文化程度高+责任心强+英文流利,使得菲佣成为了很好的幼教和育儿嫂。很多家庭甚至单独为了孩子就愿意支付请菲佣这笔不菲的费用。就是为了让孩子能够健康成长,并且从小在英语环境中长大,不输在起跑线上。

  说句题外话,前两年本想通过关系从菲律宾找一些女佣来我公司工作或是指导培训。结果中菲两个国家开始闹矛盾,签证都停了,只好歇了这个念头。唉,和平多好啊,非要闹腾。

  也许很多人并不认同这个说法。的确,家政公司还有很多其他困难,例如:门槛低、利润薄、服务质量难以保障、客户要求越来越高等等,但我认为这一系列的困难其实都源自“阿姨不好管”。

  以此类推,我觉得家政服务公司遇到的所有特有问题(资金、推广、客户管理等这些问题不算,因为就算是个煎饼摊也会面临这些问题),都可以通过管好阿姨去解决或改善。

  首先,阿姨是一个流动性比较大的群体,很难对企业产生归属感,他们依附于家政服务公司唯一的理由是需要持续不断的订单来源,职业规划、使命感、归属感、balabala什么的,对于阿姨这个群体来说都是浮云,谁能够给阿姨足够的订单,每个月能多赚几百块RMB,阿姨就听谁的。因此,不管一个家政公司曾经给阿姨带来过多大的收益,也很难避免跳槽、接私单、接外单的情况发生。

  在这个问题上,一些比较大的家政公司,或者说那些“重资产经营模式”的家政公司,采取底薪+提成+培训+其他福利的方式对阿姨进行员工制管理,可以有效的减少私单、外单,但并不能有效解决跳槽问题,而且会显著提高公司运营成本(这个成本的提升后面再讨论)。

  家政服务的服务过程是个体力活,而且所谓的“标准化服务”的标准并不存在,保洁、保养、陪护、月嫂等等这些看起来似乎有些专业性的名词,换个说法就是扫地抹窗户、彻底的清理家具、照顾人、带娃娃。执念“保洁”的顾客大概会比较挑剔,而只是想找个人“扫地抹窗户”的顾客则可能比较随和。客户分布在这两个极端之间,一个站在企业角度看服务很不靠谱的阿姨也能从比较随和的客户那里赚取报酬,即使给一个挑剔的客户留下了不好的印象也并不影响这个阿姨获得下一个订单,甚至阿姨根本都不会意识到自己有什么做得不好,差评永远是给家政公司的。

  其次,阿姨这个群体天生对“洗脑”免疫,换个好听点的说法就是“不太容易接收企业的正能量影响”。

  阿姨这个职业的职业成长空间接近于0,成为更好的阿姨几乎就是职业巅峰了,而且这个“更好”还不太好定标准。

  阿姨这个职业的技能成长空间也接近于0,拖地搽玻璃没诀窍也能做好,有诀窍当然能更快做好,但一旦掌握了,也就掌握了,谈不上更快更好的提升,提升了也没有意义。月嫂似乎有那么点技能的意思,但同样是掌握了以后很快就可以熟练,然后就没什么好提升的了,再提升就越界到幼儿护士甚至儿科医生的活了。

  阿姨的资历属性还是有的,但仅限于陪护、月嫂之类的阿姨,关键是,阿姨的资历跟家政公司几乎只有不超过一毛钱的关系。受过专业训练超过三年经验的月嫂,在哪个公司或者不在任何公司,都可以收费10000+!

  阿姨这个群体是很难被一个公司统一价值观的,他们本质上没有动力对任何一家公司忠诚,也没有动力去关心任何一家公司的长远利益。

  所以,家政公司增强对阿姨的约束力和影响力的基础薄弱得可怜。缺乏有效的约束力和影响力,不好管!

  同样的一个XX阿姨,在A客户那里得到的是赞赏,在B客户那里却有可能被投诉,而在其它更多客户那里则可能什么都不会发生,即使回访也了解不到一个所以然。对于这个XX阿姨,家政公司几乎没法说清楚她算不算一个好员工,而且大部分阿姨可能都是这种情况。

  所谓“非专业第三方”是指客户,客户显然不具备专业的阿姨评估能力,他们考量一个阿姨工作成效时是以及其个人化的主观意愿为基础的,其结果自然是很不客观也谈不上标准的。家政企业需要对其员工(阿姨)进行评估,而这个评估却只能由客户去完成,这毫无疑问是一种间接评估模式。

  由第三方给出的极其不客观的评估,显然没法直接作为影响阿姨个人收益的有效依据,这样的结果就是家政公司对阿姨几乎无法做到“赏罚分明”这个最基础的管理效果,只能以“按劳分配”方式实行最简陋的管理,而事实上很多时候按劳分配都是存在争议的,例如:钟点保洁服务客户投诉阿姨“磨洋工”。

  综上所述,并非家政公司不想管好阿姨,也不是阿姨都很坏,拒绝接受管理,而是阿姨这个群体的特质决定了“阿姨不好管”这个现实,管好阿姨真的不容易!

  观点虽然比较悲观,但是我认为“问题”的另外一个名字叫做“机会”,正因为存在“阿姨不好管”这个“问题”,数以万计的家政公司才会有做得好与坏、大与小、长久与短暂的云泥分际,航母级别的家政企业也才有被作坊式的初创家政团队超越的可能!谨以此结束语,与已进入和即将进入家政服务行业的兄弟姐妹们互勉!

  其实我并非干家政服务行业的,而是做行业信息化的,目前所处的行业与家政服务行业相隔大概得有一个筋斗云的距离(^_^),之所以很突兀的写这么多,一是身边有亲近的人在做家政;二是自己看好家政服务这一块,比较关注这个行业。因为在各个层级做了很多年的管理工作,所以关注点也就落在了对阿姨群体的管理上,关注多了自然就形成了一些个人看法和观点,于是有了上面这些balabal,希望能结识一些家政行业的朋友共同探讨。谬误之处请多指正!

  - 经营者把家政公司当做摇钱树而已,根本不考虑服务问题,大不了一年半载换个公司名称,换个区域继续干

  - 目前市场开拓渠道有限,发传单效率不高,百度、报纸投放价格太贵,分类信息网站效率不算很高。

  - 竞争过于激烈,劣币驱逐良币,你正规经营利润尚可,但别人可以各种猫腻,利润奇高。坚持,人员流失严重,不坚持就只能关门了。

  1.保姆月嫂的难点在培训师,和广告费用。培训师难找,广告费用高额,主要在百度、360、搜狗、58投放广告,年投入广告费用1W~3W不等。

  2.难点在人员的正规化和多元化,和合作小区的选择。日常保洁频繁的一般都是高档小区,内容包括地板打蜡,日常保洁,灯具清洗,玻璃清洗,大理石养护,高档油烟机清洗。

  3.工地合作的难点在于利润薄,多工种造成的返工验收问题。经常前期合作说随便打扫弄弄,后期协调反而要做成精保的程度,造成不赚钱耗时间的尴尬。

  家庭保洁或者其他业务中的实操技能可以理解为打游戏里的QWERDF 基本操作,想玩好这个游戏基本操作是必须要过关的,然而这些操作要学习起来并没有那么难。家政不像厨师行业,调料差1克可能整个味道就变了,家政里的操作相对来说容错率比较高。

  我接触过的做的口碑好的阿姨里一定是操作80分,沟通能力和整体素质也是80分的。这些阿姨本身的习性就善于沟通,即使是初次见面也会让客户很快感觉到亲切。

  而有些阿姨操作80分,但是其他方面几乎不及格。只做手上的工作,嘴上功夫几乎没有,更不会多动脑筋考虑如何和客户有效沟通,挖掘客户的需求,这样的是绝大多数阿姨的状态。并且她们不觉得这样有任何问题。

  家政终归还是个服务行业,而我觉得服务态度和服务理念是比实际操作更加值得提升的。客户花钱购买服务,满意度有很大比重是和服务者所带来的其他心里体验有关的,简单说就是,即使这个阿姨干的活不是那么完美,但是她让客户感觉到沟通愉快,那么整个体验也会非常棒。

  不知各位有没有这种体验:阿姨按照公司统一培训的标准完成服务了,客户评价却一般。我问过经验丰富的服务人员,得知有些客户其实不太适合家政公司所谓的统一标准,这时候能提供更加个性化的服务才会使其满意。至于怎么提供个性化服务,最终还是要靠从业人员整体素质提升才能有转机吧。

  很多人脑子一热觉得这行业是个朝阳产业,然后就一头扎进来了,做到最后发现什么客户和员工问题其实都是好解决的,最难的是利润问题。

  每一个家政阿姨每个月能给公司带来的收入差不多是固定的数目,举例来说,我司一个阿姨每个月能挣回来1万,这个数目应该是这行业的普遍水平了,那么10个阿姨就是10万对不对?但其中每个1万里的5000多是要发给阿姨的工资,剩下的5000要承担公司房租水电、员工保险、广告成本、采购工具成本、办公室人员的工资、税费、社保、办公耗材等等一切费用,办公室固定5人,负责财务、客服、培训、质量检查以及售后、平面设计,这5个人的工资每个月固定支出将近3万,加上家政阿姨的5万多工资,最后到公司只剩2万多来支付每个月的硬性成本,你告诉我怎么赚钱盈利?

  还有人会天真的想,既然每个阿姨能带回来的利润是相对固定的,那么办公成本也可以是相对固定的,那我多招一些阿姨来工作不就做到开源了吗?真是naive,当你招来很多阿姨的时候会发现业务量满足不了,然后又要投钱去做推广获取客户,人一多,管理成本也会上升,其他成本也会跟着增加。

  想起来前段时间我做过的一个项目,一个1000平米的酒店要做开业前的精保洁,我去报价6000元,原定计划4个人3天完工。同时还有一个做瓷砖美缝的老哥去报价6500,酒店方听了报价之后大吃一惊表示太贵,市场上有人愿意5000多把保洁和瓷砖美缝打包一起做。 我们表示呵呵。 最后项目倒是顺利拿下了,但是工作过程中酒店一直不断提出新的要求,而我们只能一一满足,做到最后计划三天做完的硬是做了5天,人工也翻倍。 而瓷砖美缝的老哥带了两个人去做了仅仅2天就完成了。 做到最后,利润还是没有别人大。 痛心疾首。

  这两点在公司起步阶段很困难,但是公司大了之后,建立口碑了,会有所缓解,你会比较容易招到好的家政,客户自己选也是有口碑的公司。

  1. 家政服务人员的专业性。健康证是必须要有的,普通话至少能听懂,鉴于现在家庭中有很多电器,家政服务人员需要识字并知道或者能快速学习如何使用这些。遇到纠纷的时候如何处理等等,这些都需要对家政服务员工进行严格筛选和培训。

  3. 招聘目标社区的常住大叔大妈们,进行培训后,让他们在社区工作。这个由很强缓解矛盾和广告宣传的效果。

  总之,要专业,更好用心,家政服务是相对私密的服务,安全性,隐私等都要有明确的细则。希望有帮助。

  首先表明态度,一切以商业为目的的调研,不可能是真调研。而且某些网站做的真的很垃圾(不针对人)

  如果你只是想赚点小钱,而不是想改变什么,下面可以不看,因为听说开个小门店其实过得也会很滋润,不会有那么多困难。

  。不同地域文化对家政服务的看法是不一样的,两个社区,虽然经济差距不大,但其中一个却认为不管干这行收入再多也是卑贱的,这很正常。另外,因

  当然还有很多其他复杂的问题,我只是想表明,需要把这个行业与其他行业区分来看,不能只看经济的一面。这是要做一个有别于传统信息中介的一个最大困难。

  不管你怎么看待人的问题,都必须要从更广的角度看待这个问题。“无恒产则无恒心”是有道理的。但是员工制,海底捞或者日式的终生聘用制都没有办法解决更为复杂的社会问题。

  要想真的改变人的问题,就必须改变人们的看法,人们对家政的认识,注入新的血液,改变它的人口结构。

  问题首先出在这个标准上,到底谁有资格建立标准。你指望发证机关除了收钱能干实事,培训师能干的实在有限。最实际的还是更多的理解客户,理解生活。能够

  猜测,因为传统的家政中介的发迹就是来自于信息的不对称,所以他们并不希望底层的从业人员在出卖劳力之外有什么其他的提高。这也许是当前培训的不足吧。简单说或许应该有更丰富的培训内容。

  某次在饭店吃上一盘炒菜,和30天在自己家的厨房端出一盘菜是不同的概念。现代商业用流水线制造产品,但是家政不行,她们是

  你不能阻止她回家收麦子播种,哪怕花钱也不行,这是文化,而不只是素质。我们不能把教育水平和素质画上等号,我不认为高中毕业生比北大的博士普遍没素质,因为那个通行的标准有问题。

  把家政服务人员当做出卖自身劳力从事家庭体力劳务的人,本身就是跟不上时代的。实际就是在利用流水线阻碍人的全面发展。

  5。真的要提组织和管理,我觉着这和让小手工业者施行工厂流水线一个道理。你永远不能指望劳力士在传送带上完成。另外我要提得是这些手工艺人们中,本身就会存在很多的小社群。海底捞的放权是一种办法。但是利用好他们固有的社会网络和组织方式,发展出更新更有效的管理模式才是王道。

  找个水平高的看看到底怎么破局!?不管一个人水平如何,记住先看他的态度和立场,倾听与理解比鄙视更重要,这才是管理的前提。

  。这个行业太古老了,以至于很多新的思想没有吸收进来。控制住成本之后,其实你会发现根本无需铤而走险也不要践踏法律。等剩下来的钱购买头驴,就可以出门开拓了。

  目前我觉着这个产业还停在中世纪,毫无经验可言(主要是因为各类社会科学停滞)。先积累经验升到文艺复兴再说吧。这事不能急。

  7.补充说下,看了一下其他答案,说的都是如何开家麻辣烫和如何经营饰品店的问题。看看cctv2和7就行了。

  3.即便有员工来打电话询问,您可能只是简单的回复工作内容、薪资等问题。(有时候,咨询的人员电线.有时您可能也会发布朋友圈,说您现在要招聘家政人员,可能会有朋友给你介绍三到五个人员前来面试。真正留下来的又没有几个。

  1.线下推广,就是张贴海报,分析您招聘的人群都分布在哪里,他们的年龄段都在哪里,一般要求18-55岁之间,说句直白的线岁以前的人员大多都不会做家政的,拿这样可以把年龄段缩短至40岁-55岁之间。这些中年人平时的活动地点在哪里?他们回去哪里招工作?已经说的很明白了,

  2.线),一些工厂企业或者用工单位有年龄段限制,比如某工厂招工18岁-35岁之间,某员工38岁了,不符合这个用人单位的用工标准,您可以和这些用人单位的用人主管谈合作,比如这些招聘主管给您推荐一个员工,您给这个招聘主管多少提成(具体多少金额,自己考虑),无利不起早,你不给别人提成,别人忙您推荐员工几率为0.

  3.线),人力中介,这些人比较势利的,但是又不得不利用他们给您推荐人选,这里前期方案要讲好,推荐的员工干了多久才有钱给中介提成。

  4.线),不建议发朋友圈,朋友圈是一个人的品味、生活标杆的向导,若您天天发朋友圈搞招聘,很多好友会屏蔽您的朋友圈,那不花钱的线上推广该怎么做呢?那就是建立微信群,建立微信群有以下注意事项:1.群内成员要包含各类人员:同行、家政服务人员、客户、找工作的。问题一:为什么要在群里拉一些家政同行在里面呢?答:如果群里只有您自己的单子在发布,那么你的单子是满足不了家政服务人员、客户、找工作的这些人员,群里就会很冷清。要不了多久,您这个群就死了,失去意义了。您可以试想一下,你组建的群有这些人员,会很热闹的。而且前期您若没有家政服务人员,您可以让同行做您的二手单。若前期您没有客户您可以做同行的二手单,互惠互利,抱团取暖才是发展之道。2.群内成员确定好后,就需要您拉人进群了,刚开始把自己的好友或者客户拉进群,组建本地家政群,在各大网络平台去加群内成员类型的人,然后拉到群里。3.和同行置换群资源,同行拉您几个群,您就拉同行几个群。4.给自己定个小目标1个月内组建500个微信群。5.我们可以算算信息推广的曝光量一个微信群按照400人的群友,100个群就是40000人。这些本地资源都在您手里,想怎么发就怎么发。6.因为前期是和他人置换了很多微信群,到了中期要自己当群主,一是在群内添加好友拉好友进群,而是发自己群的二维码。

  5.线),百度文库,百度文库就是上传文章推广自己的公司,您可以写一些当地家政行业排行榜之类的,当然自己的公司想写第几就写第几。话就不用说的线),由于时间关系就写到这里,觉得有用记得加我好友

  2,家政服务和客户之间的关系:客户需要的家政服务和个人的联系较紧密。毕竟家政服务是可能接触到个人隐私的,所以客户和服务者的信任其实很重要。很难想象一个铁打营盘流水兵的服务模式能取得客户信任。

  我个人觉得,家政服务其实应该采用合伙制,至少比公司制好。公司制的特点是财合,出资人来管理公司,而不愿意插手实务(我都投了100万进去了,还要跑人家里收拾屋子么?开啥玩笑。),但而员工知道自己既不出钱,又没啥学历,在组织里晋升无望,工作的唯一动力就是工资……这种组织肯定没有前进的动力,很多人提到员工的流动性过大,其实和这个有关。我觉得有一点是很多家政公司投资者不愿意想到的:服务行业如果无法成功调动“人”这个资源的积极性的话,是没有太大的希望的。

  集中到三个方面的问题:家庭服务业的人力资源瓶颈问题;家政服务员的培训质量问题;家政公司的管理滞后问题。

  人力资源流失率过大。 消费者对家政服务员的要求个性化,个别消费者对家政服务员虐待行为和心理疾病,都造成家政服务员的心理障碍和伤害;家庭服务市场需求大量家政服务员,受行业传统的封建意识影响,择业观念等原因,致使家政服务员从业人才短缺、员工素质低,无职业认同感;由于国家法律法规不健全,家政服务员自身的合法权益得不到保障,企业盈利少,培训成本过高,导致家政服务员培训技能不合格,无法满足用户的需求。家政服务员的工作空间的狭小,生活空间狭小,得不到客户的公正待遇,造成家政服务员的心理障碍,由于中介制模式的家政公司,无法对家政服务员的服务进行培训、管理及考核;家政公司入行的门槛低,不成规模, 缺乏品牌建设机制,中介制家政公司服务人员得不到有效管理,客户权益得不到保证。 不成正比例的营业收入,无法保证过高的宣传推广成本和培训成本。以上现象造成家政服务员流失率上升。社会上对家政服务员的偏见,也造成家政服务员大量流动,高达70%的流动量,最终造成家政服务员短缺,无法满足家庭服务市场用工需求。人力资源已经成为家庭服务业发展的瓶颈,合格的家庭服务人员数量不多,招聘很困难,农村进城务工人员,农忙时节和过年返乡,造成家政服务人员季节性短缺,合格人员少。三高家庭(高学历、高职务、高收入)需要的不是三低(低学历、低素质、低收入)人员的服务,引入中专以上学历人员充实家政服务人员力量,转变就业观念才能从根本上解决家庭服务业的人力资源短缺问题的办法之一。

  由于缺乏统一标准和相应教材,加上师资力量薄弱,达不到教程标准,家政服务的培训开展不足,培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上,致使家政服务员质量良莠不分,用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入,家政服务员参加培训积极性不高,素质难以提高。国家拿出大量的财政来帮助下岗职工和农村进城务工人员免费培训,可是,培训质量不高,培训人员数量不能满足市场需求,培训后的人员真正上岗的人却不多,培训师资水平高低不同,学员文化水平也是良莠不齐,加上参加培训的人员多为40、50人员,学习能力差,多来贫困地区,还有很多不愿意学习的人员无技能上岗,造成家政市场从业人员的工作能力达不到要求,得不到保证,雇主想找到满意的家政服务员就非常困难,家政服务员没有纳入社保范围,权益得不到保护。技能证书管理混乱,有证无能现象严重,因此影响服务质量,无法满足客户的需求。

  家政公司多为中介制模式的家政公司,为了避免经营责任,管理上多为中介制,导致盈利模式以收取中介费的形式为主,中介机构运作不规范,乱收费,家政企业一手托两家,可控资源很少,收入很低,没有能力加强家政服务员的技能再培训,对家政服务员多为介绍活,对接雇主之后,缺乏必要的跟踪服务和管理缺失,造成雇主与家政服务员之间纠纷多,对员工把关不严,持续培训缺失,也是家政公司无法解决的问题。家政公司真正做到有客服服务的企业很少,大多就是电话回访,没有真正的了解家政服务员在家庭服务服务过程中的实际情况,家政服务员得不到关爱,有的受到伤害也不敢表达,家政公司管理模式的不确定,行业规范机制不健全,也是家政公司很难做大做强的原因。家政公司管理失控,管理人员不够稳定, 流失时有发生;无法进行系统的管理培训,另外国家的政策法规有待于完善调整。权益保障机制急待健全 。家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确,有的服务协议不规范,有的不要求签订服务协议,导致双方权益保障没有依据,家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法,致使供求双方均存在后顾之忧,家庭服务行业发展步履维艰。

  以前有人试过这样来操作,因为他们附近的小区的人喜欢打太极,他们找了那里最有名的太极拳协会,找了他们最有名最有威望的师傅,付费拜师学艺,跟师傅、学员们都搞好关系后,他们自己出资给老师傅拍了一套太极拳教学视频,并做成了DVD光盘,以师傅的名义亲手一份一份的送给下面的每个学员,这过程中随手附上了自己的名片,这名片上当然就是介绍自己是干什么工作的,自己公司业务等信息了。

  通过师傅与学员间的这层信任关系的转嫁,有需求的人就很自然的找上了他们。而且往后学员亲戚朋友间的转介绍也十分厉害,他们的业务量马上暴涨。这套引流方案获得完满成功。

  原来是,他们去年成功转型,新的模式让他一天最多收了1600多万,比别人家政公司一年赚的钱还多。看到这里,你是不是也非常的好奇,他到底是怎么玩的?

  传统的家政公司,无非是招募全职员工,然后客户有需要,那么直接打电话或者是线上下订单,然后家政公司专门再派人,指定时间过去给客户服务。

  这样一来,家政公司的投入成本很高,然后运营成本也很高,假如当月客户量少,那么不小心就要亏本。

  所以他们不得不考虑转型,或许一般人想到转型互联网的家政公司,是不是就是做一个家政平台呀,专门从线上接单,然后派送给入驻平台的家政人员,然后从中收取服务费。

  因为家政人员,是要去别人家里上门服务的,假如家政人员质量参差不齐,那么容易产生各种问题,例如在别人家里偷东西,或者打扫不到位不专业等情况。

  我朋友说他之前也想过这种模式,后来权衡利弊之后放弃了,他们做的模式转型,是在原有的传统家政模式上,做微创新。

  公司做的家政平台上,客户不仅免费在上面注册,并且还能够享受首次免费的家政服务,正因为免费的家政服务非常有诱惑力,不到一个月的时间,已经有十几万人注册了。

  由于他们的首次服务,客户都非常满意,服务的基本上是高端客户,所以不少的客户直接升级为VIP会员,转化率达到20%左右。

  传统行业很多老板,现在都在担心现金流的问题,假如也这么玩的话,通过把客户都发展为会员,不仅能够锁住客户一年的消费,还能够获得充足的现金流,以备不时之需。

  会员模式值得很多实体店模仿,这还是一种高级的互联网思维模式,通过将客户长期锁定消费,不仅解决了现金流问题,还可以进一步开发客户的后端价值。

  根据他服务的客户,均是高端客户,所以我给他的建议是,去找房产中介合作,今年疫情导致很多老板缺乏现金流,或许得卖房子了。

  有了这十几万的精准客户,这时候即使是卖口罩、酒精等非常时期必备品,照样能获得后端源源不断的收入。

  目前全国共有各类家政服务企业和网点已有近50万家,年营业额近1600亿元。有些大型家政服务企业,年营业额已达到几千万元的规模。

  初步统计,目前全国家政服务业从业人员1500多万人,以城市下岗工人、进城务工农民为主,另外包括少部分专门从事维修服务的大中专技校毕业生和从事管理工作的大学生。

  2017年,我国家政企业总数已达68万家,其中规模以上的家政公司就有14万家。目前,家政企业多以“小、散、乱”特征为主,在中国家政行业还没有真正像BAT一样的独角兽诞生,行业竞争门槛并不高。

  相较于家政服务价格,95%的消费者更注重家政服务的安全性。家政从业人员是否诚信、有无犯罪前科、社会关系是否清晰、心身是否健康、职业技能是否专业等因素成为雇主最为关心的核心问题。

  日常的清洁、月嫂、保姆等品类虽仍是家政市场的基础选项,但并不能满足消费升级后用户个性化的需求。针对新涌现的消费场景,家政公司还推出了手机维修、鲜花绿植、上门按摩、房屋维修,甚至早教中心、医护上门、体检理疗等生活类服务。

  拓宽了消费者可选择的服务种类,以抢占家庭消费的新入口。在满足用户多元化、个性化、高品质的服务需求的同时,引领行业向专业密集型转变。

  随着家政专业在更多高校开设,家政从业人员将接受更专业的、系统的学习,将进一步促进家政服务的专业化发展。截至目前,参照系优质企业数据库共收录家政服务行业相关企业241家,涵盖家政服务公司和新型家政服务平台两大关键产业链。

  不请自答,感谢题主的好问题。我本人恰好就职于一家家政公司——好慷在家,入行不是太久,看到前面很多大佬的回答非常有深度,自叹不如。这里就粗浅地谈谈我的想法,说得不好的地方大家多指教。

  首先有一个很重要的问题:想做什么类型的家政服务公司?家政这个行业,除去“游击队”这种非正规的群体,目前大概有以下几种商业模式,不同模式的难点也各不相同。

  第一种是传统中介模式。这个模式的企业相当于中间商,将客户的需求和家政服务人员的资源联结在一起。挖掘并保证服务人员的数量,同时保持充足的客源,发展到一定的规模并不难。然而,想要追求更长远的发展时,瓶颈就出现了。业内有句话叫“得阿姨者得天下”,中介模式下真正的困难来自于“人”,并不单指服务人员的数量,还有服务人员的

  。一方面是她们并不专属于某个公司,有权接其他的活,甚至可以跳过公司接私单,这就导致她们的时间很难把控,你需要更多的阿姨调配工作。另一方面,随着客户数量的增多、业务需求量增大,阿姨有限的情况下调配更加捉襟见肘,因此,想要重视服务质量也难免心有余而力不足。但服务行业最重要的就是服务质量,或者说是品牌、是口碑,一个阿姨评价不好,口口相传,可能就失去了不止一个客户。简单来说,这种模式的家政公司短板就是员工,而且客户粘性和忠诚度也不够高。2、

  接下来说的是近几年来兴起的互联网O2O模式,我个人呢把他们做了两种细分:一轻一重。现在市面上所见到的有一定知名度的公司,大多属于“轻互联网”型,例如:58到家、云家政。他们本质上还是传统的中介模式,只不过借助于互联网的飞速发展,合理利用了大数据资源,不管是从服务人员数量、传播的效率、知名度等各方面,都比传统中介公司做得大、做得好,且规范性和专业度也较传统中介有所提升。不过,纵观此类家政公司,能在残酷的O2O行业一轮轮“烧钱大战”、不断洗牌中生存下来的,也都是那些资金链强大的企业。所以,如果没有

  另一种“重互联网”家政公司,就是以“自营”为模式的家政公司。所谓自营,就像京东自有的物流体系一样,所有的员工都与公司签订劳动合同,都是公司的正式员工,专属于这家公司——我目前就职的公司好慷在家,采用的就是这种“重度直营”的运营模式。好慷从2010年成立到现在,拥有超过7000名员工,服务覆盖30个城市,它能取得这样的成绩,得益于它选择了一条与别人不同的、也并不好走的路。

  “重度直营”模式,对资金/资本层面有非常高的要求,当然,在摸索出的一套经验被证实有效之后,有了资金的支持,复制和推广到全国基本就是时间问题。接下来我就讲讲好慷在自营模式下如何做到“面面俱到”的。

  如何保障保洁师服务的质量?从本质上来讲,就是为服务者创造更好的收入。我们从质和量两方面激励他们。量,即服务订单的数量,每个保洁师每天工作8小时,每天服务2单,周休一天,每个人订单排满的线多单。质,即来自客户的反馈评价。如果某个保洁师服务质量优秀,得到了客户的普遍认可,就会有更多的人来指定、固定她进行包年服务,那么这个保洁师的奖金收入就会比别人高。通过质和量两方面的激励,驱动保洁师自动自发的去为客户提供高品质的服务。当然,每个入职的保洁师都必须接受“理论、实操、跟单”三个科目的培训,考核通过后才能上岗。而服务中,我们使用的是从日本引进的全套专业工具组,以及6区40项、108个服务标准。总之,运用了更先进的服务体系和设备、服务的人也最大程度地发挥了主观能动性,这就是我们的服务更有品质的原因。

  好的服务品质固然是提升客户粘性的先决条件,当然我们还有其他方法。这里就不得不提起好慷在家在业内的一个“首创”——首创“家务包年”模式,将保洁、家务等一整年的服务打包售卖,费用预收。这在业内是“第一次吃螃蟹”的尝试,却对公司的发展带来了巨大的作用:一方面,保洁师只需按一定的频率上门服务,客户自然省心省力,对公司来说,全年订单固定,不但利于科学地优化和调度人员,也从一定程度上缓和了旺季和淡季的矛盾;另一方面,全年费用预收,也使公司的现金流更充裕、发展更健康。这里有一组数据,我们包年客户到期后的续约率高达90%,这也从一定程度上反映了我们的品质、口碑深受用户的认可。③

  最后,安全性一直是家政行业的痛点和难点。媒体曝光家政行业的负面信息时有发生,我们感到遗憾的同时,也认为:保障服务的安全性,是我们作为行业领军企业的社会责任,我们理应做得更多。可以说,在安全领域,好慷在家是先行者,我们的意识和行动已经走在了整个家政行业的前端——我们的服务人员都经过背景调查,持证上岗;我们为每一个订单的雇主购买保险,包括人身伤害、财产损失、盗窃责任险等;我们为每一个服务人员购买了家政服务险;我们为所有客户提供索赔、出险的绿色快捷通道等等。这里也有一组数据:2016年,好慷的客户每接受三次服务,就有一次放心“离家托付”,因此我们的广告语也变成了“你不在家,好慷在家”。当然,在安全性方面深挖下去,我们依然有很多可作为之处。以上,是我作为从业者的一点看法。家政行业,看似平凡,甚至某些人会带着歧视的眼光来看待这个行业的从业者,但其实它是一项立意高远、意义非凡的事业,就像好慷在家CEO李彬说的:

 

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